Ny mobil var full av gamle sms og mobilnr.

DRAMMEN: «Jeg trenger en ny mobiltelefon. Jeg har ikke så mange krav, men jeg må kunne ringe og sende SMS. Det er fint om den ikke er så veldig dyr» sa Inger Wiklund da hun skulle kjøpe ny mobil.

Da hun kom hjem og fikk ladet mobilen, fikk hun seg litt av en overraskelse. Telefonen var full av ukjente telefonnumre og meldinger, som strekker seg tilbake til august.

– Ut ifra meldingene kunne jeg se at mobilen var brukt blant annet under elvefestivalen, sier Wiklund.

LES OGSÅ: Her er de første 2012-mobilene

– Kun ødelagt emballasje

Fredag, 27. januar kjøpte Wiklund sin nye mobil på Expert Åssiden.

Hun forteller at selgeren tok en tur på lager og kom kjapt tilbake med to esker med mobiler han mente kunne passe hennes krav. Hun fikk beskjed om at hun kunne få en av dem for 500 kroner.

– Jeg spurte om det var en utgående vare, ettersom de var såpass billige, sier Wiklund.

Det fikk hun avkreftet. Som svar fikk hun kun at de ikke kunne selge mobilene til fullpris ettersom emballasjene ikke var intakte.

LES OGSÅ: Nå kan du tjene penger på den gamle mobilen din

Ubehagelig opplevelse

Wiklund dro rett tilbake til Expert etter at hun oppdaget at hennes nye mobil, ikke var så ny likevel.

– Jeg spurte daglig leder rett ut om de hadde som praksis å selge brukte mobiltelefoner uten å opplyse om det, sier Wiklund.

Hun oppfattet alle hun snakket med som avvisende, og at de unngikk å svare på spørsmålene hun stilte.

– Det var til og med et øyeblikk hvor de begynte å le av meg. Jeg følte meg rett og slett hånet, forklarer Wiklund.

Wiklund fikk til slutt tilbudet om å få hevet kjøpet og få tilbake pengene.

LES OGSÅ: Her får du bytterådene

– Ingen rett å bytte

Veldig mange er usikre på hvilke bytterettigheter de har.

– Det er ikke nedfelt noen rettighet i noe lov om bytterett. Det er en ekstra service butikkene gir, sier Jo Inge Bjørntvedt, regionsdirektør i Forbrukerrådet.

– Det kan for eksempel være åpent kjøp der man kan levere mobilen tilbake dersom den er helt ubrukt, eventuelt deponering, men alt dette må avtales i butikken, sier Bjørntvedt.

Men hvis det viser seg at du har kjøpt en vare som har mangler, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

– I dette tilfellet så er det en mangel på mobilen, ettersom den er brukt. I prinsippet kan man kreve en ny mobil, eller at de får den i den tilstand den originalt skulle være, sier Bjørntvedt.

Fullt lovlig å selge brukt

Bjørntvedt forteller at det er ikke ulovlig å selge en brukt vare, og dersom man skal selge en vanlig hyllevare som tydelig bærer preg av at den er brukt, må de opplyse om dette.

– Jeg må si det er litt amatørmessig å selge en mobiltelefon der de ikke har klart å slette spor fra forrige eier.

– Det er ubehagelig for den som har kjøpt en ny mobil og får se bilder tatt av noen andre, men også for den som selv har tatt bildene, sier Bjørntvedt.

LES OGSÅ: Bytter stjålne varer mot kontanter

Legger seg flate

Expert innrømmer at det har skjedd en glipp i deres rutiner.

– Vi har ganske gode rutiner med avsatte plasser for mobiler vi får tilbake. Vi har 30 dagers bytterett og de mobilene vi får tilbake, blir igjen solgt, sier Steinar Wold, daglig leder på Expert Åssiden.

Han forklarer at mobilene blir avsatt på merkede plasser, renset for alt innhold, merket og solgt igjen på ryddesalg til sterkt reduserte priser.

– Det blir gitt beskjed om at mobilene tidligere har vært brukt tidligere, men i dette tilfellet har det ikke kommet frem godt nok, sier Wold.

– Det er ikke annet å gjøre enn å beklage for dette, og legge oss flate. Vi har forsøkt å rette opp feilen med kunden, sier Wold.

LES FLERE NYHETER HER